Service og kundebehandling (Heftet)
i logistikk og transport
Forfatter:
| Forfatter: | Hans Ø. Bondi og Christina C. Grys |
| Innbinding: | Heftet |
| Utgivelsesår: | 2001 |
| Antall sider: | 128 |
| Forlag: | Vett & viten |
| Språk: | Bokmål / Nynorsk |
| ISBN/EAN: | 9788241204111 |
Omtale Service og kundebehandling
Service og kundebehandling I logistikk og transport Boken tar for seg følgende temaer: Hva er service? Kunderelasjoner og gjenkjøp Mellommenneskelig kommunikasjon Logistikk . veien til service Organisasjon og service Service er et begrep som går som en rød tråd gjennom boken. Hvis servicen ikke er som den skal, merkes det fort på kundene. Å lære seg å forstå kundene bedre fører til gode kunderelasjoner, fornøyde kunder og større kundelojalitet. Boken er velegnet som støttelitteratur i bedrifter og servicevirksomheter som satser på service. Boken dekker pensum i faget Service og kundebehandling linje for driftsteknikk, fordypningsområde Logistikk og transport på teknisk fagskole. Målsetningen er å gi studentene forståelse for hva det er å yte god service ut fra gjeldende retningslinjer for kundebehandling.