Laster...
Laster...
På Min side finner du alltid informasjon om ditt kundeforhold og dine bestillinger.
Hvis du ikke finner svar på det du lurer på her, er du velkommen til å ta kontakt med kundeservice.
Hvis du har kjøpt bøker eller abonnement fra oss, kan du logge inn på Min side for å se all informasjon om ditt kundeforhold og dine bestillinger.
Klikk på ikonet for Logg inn øverst i menyen på nettsiden. Velg om du vil logge inn med telefonnummer eller Vipps, og følg instruksjonene videre.
Du finner alle opplysninger vi har registrert på deg inne på Min side. Der kan du enkelt oppdatere din kontaktinformasjon og endre adresse.
Du kan også kontakte kundeservice for å få hjelp:
Send e-post til: kundeservice@norskeserier.no
Ring kundeservice: 21 89 70 70
Ønsker du faktura og/eller levering til en annen adresse, kan dette oppgis når du bestiller abonnement eller bøker.
Når neste bok i serien er i salg finner du i utgivelseskalendere vår.
For deg som er abonnent vil du som hovedregel ha ny bok i postkassa én uke før salgsdato i butikk.
Dette er et spørsmål både vi i forlaget og forfatterne ofte får. Leserne vil gjerne vite når siste bok kommer, det er fullt forståelig, men sannheten er som regel at ingen av oss vet dette helt sikkert.
Når det er bestemt hvor lang en serie blir, vil vi selvfølgelig gå ut med informasjon om dette til leserne.
Dersom du ikke har mottatt boken i posten når den er å finne i butikken, kan du ta kontakt med kundeservice:
Send e-post til: kundeservice@norskeserier.no
Ring kundeservice: 21 89 70 70
Når din bestilling er registrert vil du motta en bekreftelse til din e-postadresse.
Dersom du ikke mottar en slik e-post, kan det skyldes at e-postadressen er skrevet feil. Du kan oppdatere e-postadressen din på Min side, eller kontakte kundeservice for å endre den.
Hvis det ikke er samsvar mellom bestilling og ordrebekreftelse bør du ta kontakt med kundeservice så snart som mulig.
Vareutvalget vårt skal til enhver tid være oppdatert. Utsolgte varer vil derfor ikke være tilgjengelige for kjøp. Blir en vare utsolgt under ordrebehandlingen gjør vi deg oppmerksom på dette via e-post.
På Min side finner du oversikt over alle bestillinger og status på disse.
Du kan bestille den første boken gratis i mange av våre serier. Vi sender boken portofritt og uten forpliktelser.
Alle gratis bøker finner du her eller du kan ta kontakt med kundeservice:
Send e-post til: kundeservice@norskeserier.no
Ring kundeservice: 21 89 70 70
Alle bøker i abonnement sendes portofritt.
Leveringstiden er oppgitt i tilknytning til hver vare. Bestillinger blir normalt sendt fra oss i løpet av 1-3 virkedager. Merk at frakttid kommer i tillegg.
På varer som forhåndsbestilles vises forventet utgivelsesdato på produktsiden.
For abonnement gjelder egne leveringstider, avhengig av når bøkene kommer i salg.
Hvis ikke alle varer er på lager vil bestillingen delleveres uten ekstra kostnad for deg.
Betaler du med kort eller Vipps vil du kun bli belastet for de varene som faktisk sendes deg, når de sendes.
Når du har kjøpt en e-bok eller lydbok finner du den umiddelbart på Min side under Digitale produkter. Derfra kan du laste den ned til din enhet.
E-bøker og lydbøker kan kun betales med kort eller Vipps.
Kjøp av e-bøker og lydbøker er personlig, og kan kan kun gjøres av privatpersoner. Som kjøper står du ansvarlig for at boken du kjøpte ikke distribueres i strid med åndsverkloven.
Når du kjøper en e-bok eller lydbok hos oss opprettes det automatisk en egen ID for deg hos Bokskya. Bokskya lagrer alle e-bøker og lydbøker du kjøper fra norske nettbokhandlere. Kontoen din opprettes første gang du kjøper noe, og knyttes til e-postadressen du bruker. Bruker du samme e-postadresse overalt vil alle bøkene du kjøper ligge samlet på kontoen din hos Bokskya.
På Min side vil du kun finne bøker kjøpt hos Norske Serier og Cappelen Damm.
Du har mulighet til å motta den første e-boken gratis i mange av våre serier.
Alle gratis e-bøker finner du her.
Her kan du lese mer om hvordan du laster ned bøkene du har kjøpt. Du vil kun finne bøker kjøpt hos Norske Serier og Cappelen Damm på Min side.
Det er ingen angrerett på e-bøker og lydbøker, jfr. Angrerettlovens §12 om Unntak og begrensninger i angreretten).
Dersom det gjelder reklamasjon, ta kontakt med kundeservice.
For at du skal føle deg trygg når du handler hos oss har vi valgt sikre betalingsalternativer. Du kan velge mellom de tilgjengelige betalingsmetodene under kjøpsprosessen.
Vi bruker Nets ved betaling med kort.
Ved kortbetaling oppgir du din kortinformasjon. Vi belaster kortet når bestillingen sendes fra oss. Vi reserverer et beløp på kr 1 i det bestillingen gjennomføres, men denne reservasjonen opphører umiddelbart, og kortet ditt vil ikke bli belastet.
Du kan enkelt oppdatere din kortinformasjon på Min side.
Ved betaling via Vipps gjennomfører du betalingen i Vipps-appen. Følg instruksjonene du får underveis.
Faktura medfølger varen(e), og har 30 dagers betalingsfrist.
Fakturaene finner du også tilknyttet bestillingen på Min side.
Hvis en faktura ikke blir betalt innen fristen, vil vi sende deg en betalingspåminnelse. Det påløper et purregebyr på 35,- pr. påminnelse vi sender ut.
På Min side finner du en oversikt over alle fakturaer vi har sendt deg, og status på disse.
Hvis en faktura har status "Lukket" er den betalt og i orden, og du kan se bort i fra purringen.
Hvis varen(e) er returnert vil bestillingen få status "Kreditert". I så fall kan du se bort i fra purringen.
Er ikke bestillingen kreditert, og det er mindre enn en uke siden du returnerte, avvent et par dager før du sjekker på nytt.
Du kan også ta kontakt med kundeservice for å få hjelp:
Send e-post til: kundeservice@norskeserier.no
Ring kundeservice: 21 89 70 70
Hvis du mottar et inkassovarsel, skyldes dette at vi har sendt deg betalingspåminnelser som ikke har blitt betalt. Inkassovarselet er en siste påminnelse før saken oversendes vårt inkassobyrå.
Har vi ikke mottatt betaling for en faktura, etter betalingspåminnelser og inkassovarsel, sendes saken videre til inkasso. Vårt inkassobyrå Riverty er de som kan ta videre avgjørelser vedrørende din sak. Vi ber derfor om at du tar direkte kontakt med dem, på telefon 74 36 68 00 eller send en e-post til info.no@riverty.com dersom du har spørsmål eller innsigelser.
På norskeserier.no gjelder 14 dagers angrerett fra du mottok varen eller avtalen ble inngått, i henhold til angrerettloven.
Varen må være ubrukt og i samme stand som ved mottak, og i original emballasje. Husk å legge ved faktura eller annen informasjon, slik at vi vet hvem returen kommer fra. Kunden betaler selv returporto ved bruk av angreretten.
Har du betalt med kort eller Vipps, tilbakebetaler vi deg når returen er registrert hos oss.
Det er ingen angrerett på e-bøker og lydbøker, jfr. Angrerettlovens §12 om Unntak og begrensninger i angreretten).
Returadressen vår er:
Sentraldistribusjon AS, Norske Serier, 0540 Oslo
Dersom varen har en produksjonsfeil eller en mangel som ikke skyldes vanlig slitasje, har du rett til å reklamere i henhold til norsk forbrukerkjøpslov.
Reklamasjonsretten gjelder ikke skader som skyldes feil bruk, uhell eller normal slitasje.
Ta kontakt med kundeservice så snart som mulig etter at feilen er oppdaget:
Send e-post til: kundeservice@norskeserier.no
Ring kundeservice: 21 89 70 70
Hvis du er interessert i å få siste nytt om seriene du leser, invitasjoner til arrangementer, nyheter, lesetips og supergode tilbud kan du enkelt melde deg på vårt nyhetsbrev her.
Vi vil til enhver tid kunne sende deg informasjon på din registrerte e-postadresse som er relevant for ditt kundeforhold og dine bestillinger.
Kommunikasjon utover dette kan du velge å avstå fra ved å administrere dine samtykker fra lenken i nyhetsbrevene vi sender eller ved å ta kontakt med kundeservice:
Send e-post til: kundeservice@norskeserier.no
Ring kundeservice: 21 89 70 70
Når du aksepterer våre kjøpsvilkår ved bestilling, gir du samtidig ditt samtykke til at vi kan oppbevare og behandle dine personopplysninger. Vi trenger dine opplysninger for å kunne oppfylle våre forpliktelser og levere varene(e) til deg.
Norske Serier respekterer din rett til personvern og behandler dine personopplysninger i tråd med gjeldende lover og regler.
Du kan lese mer om vår behandling av personopplysninger i vår personvernerklæring.
Vi bruker informasjonskapsler for å gi deg funksjonelle nettsider og relevante annonser, samt for å analysere bruken av nettsidene våre.
Les mer om vår bruk av informasjonskapsler her.